{"id":6251,"date":"2014-01-23T16:25:03","date_gmt":"2014-01-23T16:25:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ixotype.com\/?p=6251"},"modified":"2023-09-26T11:45:48","modified_gmt":"2023-09-26T09:45:48","slug":"de-la-informacion-a-la-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ixotype.com\/en\/de-la-informacion-a-la-comunicacion\/","title":{"rendered":"De la informaci\u00f3n a la comunicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

El siglo XXI se estren\u00f3 con la etiqueta indudable de \u2018La Era de la Informaci\u00f3n\u2019. Nadie cuestionaba que la informaci\u00f3n era la clave de todo<\/em> y, por tanto, merec\u00eda dar nombre a nuestro tiempo.<\/p>\n

\tSin embargo, en s\u00f3lo una d\u00e9cada ya casi nadie se acuerda de aquel apelativo. Por indudable que pareciera, ha resultado falso.<\/p>\n

\tEn efecto, los \u00faltimos a\u00f1os han demostrado que hay una necesidad mucho m\u00e1s b\u00e1sica que la informaci\u00f3n, y es la comunicaci\u00f3n. No buscamos tanto informarnos como comunicarnos. Vale decir, a d\u00eda de hoy, pues, que estamos en la Era de la Comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

\tLas implicaciones de este cambio para el Marketing <\/strong>son totales:<\/p>\n

1.- Respecto al Marketing pol\u00edtico<\/strong> probablemente siga imperando Maquiavelo, no como pr\u00edncipe, sino como rey absoluto. Aunque no sabemos por cu\u00e1nto tiempo.<\/p>\n

2.- Respecto a la venta de productos y servicios, la revoluci\u00f3n ya se ha producido.<\/p>\n

3.- Aquel m\u00edtico t\u00f3pico de que el Marketing <\/strong>lo pod\u00eda todo ha quedado en evidencia. Las mayores empresas del mundo pueden quebrar de un d\u00eda para otro \u2013as\u00ed sucede- si no satisfacen efectivamente las expectativas de sus mercados.<\/p>\n

4.- El Marketing <\/strong>ya no impone nada; su poder en este aspecto ha desaparecido. El Marketing <\/strong>tiene una misi\u00f3n m\u00e1s limitada: detectar lo que los clientes desean y tratar de dar respuesta. Ya no se \u2018crean necesidades\u2019, sino que se responde a expectativas. Y quien no lo haga con acierto, sea quien sea, est\u00e1 perdido. En realidad, sigue siendo v\u00e1lida la definici\u00f3n cl\u00e1sica de Kotler: \u201cEl Marketing es la t\u00e9cnica de administraci\u00f3n empresarial que permite anticipar la estructura de la demanda del mercado elegido, para concebir, promocionar y distribuir los productos y\/o servicios que la satisfagan y\/o estimulen, maximizando al mismo tiempo las utilidades de la empresa\u201d<\/em>.<\/p>\n

\"De<\/p>\n

En esta revoluci\u00f3n ha jugado un papel definitivo el desarrollo de las comunicaciones tecnol\u00f3gicas: Internet y sus m\u00faltiples hijos.<\/p>\n

Hemos visto como l\u00edderes mundiales fracasaban y se hund\u00edan proponiendo productos que los clientes no admit\u00edan. Y, lo que es m\u00e1s incre\u00edble, hemos visto tambi\u00e9n c\u00f3mo l\u00edderes mundiales lanzaban al mercado productos defectuosos. \u00bfEs que no cuentan con pruebas de producto y tests de mercados? S\u00ed, y seguramente en estas partidas se invierte m\u00e1s que nunca, pero los tests fallan con frecuencia, y la urgencia de lanzar un producto por presi\u00f3n de la competencia puede resultar inevitablemente suicida. M\u00e1s que nunca, el consumidor es quien manda.<\/p>\n

En este renovado escenario contamos con dos herramientas fundamentales, una nueva y otra cl\u00e1sica.<\/p>\n

La nueva es eso que llamamos \u2018development<\/strong>\u2019. La genialidad se requiere ahora en primer lugar en la prospecci\u00f3n de mercados, y para ello contamos con recursos que hasta hace muy poco no pod\u00edan ni so\u00f1arse. Un buen developer es el primer aliado necesario de un producto o servicio. Conocer a fondo a cada consumidor y comunicarse con \u00e9l por los medios que el consumidor decida es lo primero. Hacer lo mismo below de line es lo inmediato. <\/p>\n

La otra herramienta, la cl\u00e1sica, es el dise\u00f1o<\/strong>. De nada sirven, como nunca sirvieron, los premios de supuestos expertos. El triunfo final de un dise\u00f1o u otro s\u00f3lo lo deciden los consumidores. El mejor dise\u00f1ador es el que m\u00e1s sabe adaptarse a ellos.<\/p>\n

\tLa realidad lo demuestra y pronto los cient\u00edficos se replantear\u00e1n sus desfasadas ideas: no es informaci\u00f3n lo que prioritariamente buscamos los seres humanos. Mucho m\u00e1s que eso valoramos comunicarnos. <\/p>\n

Y el lema del nuevo Marketing <\/strong>es \u2018el consumidor manda, m\u00e1s que nunca, al 100%\u2019. Quien con m\u00e1s fuerza lo asuma m\u00e1s se aproximar\u00e1 al \u00e9xito. <\/p>\n

\u00a9 IXOTYPE<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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